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       爐具網訊：農村能源行業團體標準《民用清潔爐具售后服務規范》（T/CAREI 003-2023）今天發布，自2023年6月16日起實施。

       該標準由中國農村能源行業協會提出、能源行業農村能源標準化技術委員會（NEA/TC8）歸口、中國農村能源行業協會民用清潔爐具專業委員會組織起草。標準對民用清潔爐具的服務方要求、服務期限、服務義務、服務責任、服務內容和項目運維等做出了具體要求，適用于民用清潔采暖爐具銷售過程中和銷售后的用戶服務。標準實施后，對規范爐具市場銷售行為，維護企業和用戶正當權益，以及銷售方服務的規范化等具有重要意義。特別是對于由第三方實施的爐具項目售后服務具有重要的指導意義，可以減少因第三方不專業導致的安裝服務不到位而引發的互相扯皮與糾紛。

       俗話說，三分爐具七分燒，爐具再好若用戶使用不好、體驗不好，就會誤認為是爐具不好，這不僅影響清潔爐具的推廣應用，甚至會埋下一定的安全隱患。清潔采暖涉及千家萬戶，普通用戶對民用清潔爐具在使用、維護、保養等過程中出現問題的解決能力有限，造成了使用不規范，節能減排性能得不到有效發揮。維護保養不及時，縮短了產品使用壽命，甚至可能會造成產品凍裂、一氧化碳中毒、觸電等安全事故。該標準的實施對指導生產企業、規范銷售商服務，培訓消費者正確使用和維護保養產品具有重要指導意義，有利于提升清潔爐具運行性能，提升用戶使用體驗，促進清潔爐具的市場銷售。

       近年來，隨著我國民用清潔采暖技術發展和市場的不斷成熟，與之配套的產品標準《NB/T 34006-2020 清潔采暖爐具技術條件》《NB/T 34009-2021清潔炊事烤火爐具技術條件》和《NB/T 34035-2020小型生物質鍋爐技術條件》等也相繼修訂發布。在國家節能減排，碳達峰、碳中和的政策推動下，爐具企業不斷提升產品質量，產品的安全性、清潔性和使用便利性都邁入了一個新階段，產品技術性能取得較大提升，對促進農村節能減排將做出積極的貢獻。

       參與該標準起草的單位有：山東多樂新能源科技有限責任公司、山東超萬采暖設備有限公司、寧夏瑞創源新能源科技有限公司、棗莊市特種設備檢驗研究院、山東藍天新能源科技有限公司、北京青合力能源環保科技有限公司、湖北鑫星節能爐具有限公司、盛火（湖北）農業科技有限公司、湖北百事特科技有限公司、長陽清江農機制造有限公司、福貴五金機電湖北有限公司、福寶科技宜昌有限公司、湖北創達機電制造有限公司、福畫工貿宜昌有限公司、湖北聯美現代農業發展有限公司、盛火電商宜昌有限公司。