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       爐具網(wǎng)訊：隨著農(nóng)村地區(qū)冬季清潔取暖工作不斷推進(jìn)，北京市已有超九成農(nóng)村居民實(shí)現(xiàn)了“煤改電”“煤改氣”，煤改清潔能源工作的重心也從取暖設(shè)施改造轉(zhuǎn)向后期運(yùn)行管理。

       近日，為保障農(nóng)村居民安全溫暖過冬，市發(fā)展改革委、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、市政務(wù)服務(wù)局三部門聯(lián)合組織召開“每月一題”農(nóng)村地區(qū)煤改清潔能源后期運(yùn)行管護(hù)專題培訓(xùn)會，針對性解讀相關(guān)政策及典型案例，27個治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及有政策需求的街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、有關(guān)區(qū)級部門共計(jì)400余人參加會議。

       學(xué)先進(jìn)，探索治理“新招”

       培訓(xùn)會上，作為優(yōu)秀代表，順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn)、大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)講述了自己的“暖冬”經(jīng)驗(yàn)。

       順義區(qū)牛欄山鎮(zhèn)

       自2017年11月起，牛欄山鎮(zhèn)按照順義區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一安排部署，成立鎮(zhèn)級“煤改電售后服務(wù)中心”。截至2018年，17個未回遷村全部完成煤改清潔能源改造，共為8885戶安裝8954臺供暖設(shè)備。本著熱忱、誠懇、細(xì)致、周到的宗旨，“煤改電售后服務(wù)中心”為牛欄山鎮(zhèn)用戶提供“溫暖”售后。

       按照市、區(qū)農(nóng)業(yè)農(nóng)村局統(tǒng)一部署，于每年取暖季前對鎮(zhèn)域內(nèi)全面巡檢。

       提供24小時(shí)售后服務(wù)響應(yīng)，360度閉環(huán)流程管理。

       廣泛利用各種途徑，宣傳相關(guān)設(shè)備使用知識。

       精心編制統(tǒng)計(jì)臺賬，加強(qiáng)供暖服務(wù)分析復(fù)盤。

       加強(qiáng)企業(yè)監(jiān)督管理，借助“取暖工單處理助手”APP，著力解決接訴即辦反映的突出問題。

       針對村民對于質(zhì)保期后維修費(fèi)用的疑慮，通過預(yù)留應(yīng)急資金和籌措資金，保障售后服務(wù)到位。

       全鏈條的跟蹤服務(wù)取得了良好的效果：數(shù)據(jù)顯示，正常的煤改清潔能源維修訴求均能在4小時(shí)內(nèi)辦結(jié)，辦結(jié)率基本達(dá)到100%。

       大興區(qū)榆垡鎮(zhèn)

       自2014年起，榆垡鎮(zhèn)陸續(xù)實(shí)施“煤改清潔能源”工作。目前，共完成11個村2973戶農(nóng)村居民“煤改電”，23個村10208戶農(nóng)村居民“煤改氣”，全鎮(zhèn)已實(shí)現(xiàn)“無煤化”全覆蓋。

       多年來，榆垡鎮(zhèn)及時(shí)解決電路故障、水路故障、供暖溫度不達(dá)標(biāo)等常見訴求，消除了農(nóng)村居民使用設(shè)備取暖的后顧之憂，鞏固了無煤化工作成效。

       安裝磁吸過濾器，通過磁力吸附稀釋最大限度解決管路淤堵。

       研發(fā)溫控預(yù)警系統(tǒng)，依托平臺的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)，綜合分析數(shù)據(jù)，通過溫控終端遠(yuǎn)程傳輸用戶信息，大幅度提高售后維修反應(yīng)時(shí)間及處理效率，真正解決百姓供暖訴求。

       實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)雙結(jié)合，一方面對轄區(qū)設(shè)備運(yùn)行情況實(shí)施有效管理，另一方面，利用智能化節(jié)能控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)降低取暖成本、節(jié)能減排。

       解難題，直面“問題清單”

       培訓(xùn)會上，治理類街鄉(xiāng)鎮(zhèn)也帶著問題來到會場，反饋了“煤改清潔能源”后期運(yùn)行管護(hù)“問題清單”——

       設(shè)備改進(jìn)方面，隨著“煤改電”設(shè)備陸續(xù)過質(zhì)保期，希望對設(shè)備進(jìn)行“更新?lián)Q代”，對電熱棒等零件進(jìn)行“改造升級”。

       資金保障方面，對提高取暖設(shè)備和戶內(nèi)線路維保標(biāo)準(zhǔn)、新增煤改電設(shè)備維修補(bǔ)貼等問題表示關(guān)注。

       針對各區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)提出的問題，三部門現(xiàn)場“支招”，提出“三項(xiàng)加強(qiáng)”——

       加強(qiáng)體系建設(shè)

       各區(qū)可借鑒“取暖工單處理助手”APP辦理模式，成立區(qū)、鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）后期管護(hù)服務(wù)中心或第三方機(jī)構(gòu)，健全市場化的后期管護(hù)工作效果的評價(jià)機(jī)制和獎懲機(jī)制，推動農(nóng)村地區(qū)煤改清潔能源后期運(yùn)行管護(hù)長效發(fā)展。

       加強(qiáng)政策培訓(xùn)

       各區(qū)應(yīng)主動公開服務(wù)熱線及維修聯(lián)系電話，加強(qiáng)使用知識和后期管護(hù)政策培訓(xùn)，推動農(nóng)村地區(qū)煤改清潔能源后期運(yùn)行管護(hù)工作標(biāo)準(zhǔn)化、社會化、安全化。

       加強(qiáng)監(jiān)測預(yù)警

       在做好設(shè)備及取暖系統(tǒng)日常巡檢工作的基礎(chǔ)上，探索采用物聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)等先進(jìn)技術(shù)及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行情況，針對取暖季初（末）期、極端低溫、雨雪大霧天氣等特殊時(shí)段采取提前預(yù)防措施，有效保障供暖質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)農(nóng)村供暖問題主動治理、未訴先辦。

       會上，各參會單位還針對煤改清潔能源后期運(yùn)行管護(hù)中存在的問題困難等答疑解惑。

       參會街鄉(xiāng)鎮(zhèn)紛紛表示，此次培訓(xùn)會務(wù)實(shí)有料，對解決基層治理中煤改清潔能源的維護(hù)問題具有指導(dǎo)意義。今年供暖季將近，大家將借鑒牛欄山、榆垡兩鎮(zhèn)的經(jīng)驗(yàn)做法，未雨綢繆做好煤改清潔能源后期運(yùn)行管護(hù)工作，力爭讓屬地群眾享受安心暖冬。

原標(biāo)題：三部門聯(lián)手解難題，煤改清潔能源后期運(yùn)行管護(hù)這樣做